magazin caritabil, dăruitor de zâmbete pentru copii

Comenzi și returnări

Nu dispunem de un spațiu fizic de expunere și vânzare a produselor, dar poți opta pentru ridicarea produselor comandate de pe site, direct de la sediul nostru din Iași, Aleea Ion Simionescu, nr.6, Bl. i5, PT 15 Dacia.

Prin achiziționarea produselor din magazinul online:

  1. Poți înregistra comanda la orice oră, aceasta fiind preluată în ordinea înregistrării;
  2. Produsele sunt rezervate automat la finalizarea comenzii, dacă acestea au statusul „În stoc”;
  3. Poți verifica direct din contul tău de pe shop.zambetindar.ro traseul comenzii de la înregistrarea ei până la livrare.

Imediat ce predăm curierului comanda ta, iți vom trimite un e-mail cu data estimativă de livrare. Dacă ai ales să ridici comanda de la sediu, vei primi un e-mail cu data în care le poți ridica. De asemenea, poți urmări în orice clipă statusul comenzii tale intrând în contul tău de client, secțiunea Comenzi.

O comandă activă (finalizată) poate fi anulată sau modificată telefonic la numerele: 0724 110 227 sau 0232 219 986.

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, îți recomandăm să refuzi coletul la livrare. În cazul în care ai acceptat coletul, te rugăm să ne contactezi prin intermediul formularului disponibil aici, completând atât datele comenzii, cât și denumirea produsului livrat.

Dacă produsul primit are un defect fizic (este lovit, zgâriat, rupt, descusut, etc) îți recomandăm să refuzi livrarea. Dacă totuși ai acceptat coletul, îți recomandăm să nu folosești produsul și să ne aduci situația la cunoștință în maxim 48 de ore de la livrare, prin completarea formularului din pagina de Contact. Orice sesizare ulterioară nu va putea fi soluționată pozitiv.

Dacă ai constatat ca îți lipsesc anumite accesorii din colet, îți recomandăm să ne aduci situația la cunoștință în maxim 48 de ore de la recepționarea coletului prin completarea formularului din pagina de Contact. Orice sesizare ulterioară nu va putea fi soluționată pozitiv.

Un produs este eligibil pentru retur dacă este în aceeași stare în care a fost livrat (nu prezintă: zgârieturi, deteriorări, rupturi, accesorii lipsă, ambalaj incomplet, șocuri electrice). Află mai multe detalii în Politica de returnare a produselor.

Da, banii proveniți în urma unui retur pot fi folosiți pentru achitarea altui produs, condiția este ca tu să înregistrezi comanda telefonic. În cazul în care comanda se înregistrează online soldul nu se aplică automat, de aceea te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon 0724 110 227 pentru modificarea rambursului.

Verifică dacă produsul este eligibil pentru retur și apoi completează Formularul de returnare produs de pe site cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data ridicării/primirii produsului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original.

Banii se pot returna în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către Asociația Salvați Copiii Iași, în contul indicat la completarea formularului de returnare produs. Dacă plata a fost efectuată cu card bancar online, restituirea se va efectua în contul respectiv.

Factura

În momentul în care se trimite comanda, se va genera automat o factură proformă pe care clientul o va achita prin una din modalitățile de plată puse de noi la dispoziție. Ulterior la livrare se va transmite factura odată cu coletul și/sau pe e-mail. În situația în care se primește factura proformă și datele nu sunt corecte, atunci ne contactați pentru a face modificările necesare. În cazul în care factura finală este eliberată, modificarea datelor de facturare presupune ștornarea facturii inițiale și emiterea unei noi facturi. Pentru a solicita o refacturare, completează formularul disponibil, aici atât cu datele comenzii ce trebuie refăcute, cât și cu noile date de facturare.

Imediat după ce comanda ta a fost facturată, poți descărca factura din contul tău de client, secțiunea Istoric comenzi & facturi din cont, pentru salvare sau printare. De asemenea, mai poți descărca factura din e-mailul cu detaliile de livrare, pe care îl primești în momentul în care comanda ta este predată curierului.

Vouchere și carduri cadou

Cardul cadou se trimite pe adresa de e-mail menționată în comandă, după facturarea acesteia. În cazul în care ai verificat atât folderul Inbox, cât și folderul Spam, și nu ai primit cardul cadou, îți recomandăm să ne contactezi completând formularul de aici.

Cardul cadou nu poate fi adăugat după trimiterea comenzii. Pentru a-l utiliza trebuie să refaci comanda.

Pentru recuperarea cardului cadou, completează Formularul de sugestii menționând adresa de e-mail asociată contului tău din site. În baza solicitării tale, vom retrimite mesajul ce conține cardul cadou. Atenție, dacă adresa de e-mail nu coincide cu cea asociată contului tău din site, cardul cadou nu va fi retrimis.

Dacă ai încercat să folosești un card cadou asigură-te ca ai introdus codul corect. Dacă nu știi codul, întreabă persoana care ți-a oferit cardul cadou. Dacă ai încercat să aplici pe o comandă un card cadou câștigat într-o campanie, verifică dacă produsul pe care vrei să îl comanzi face parte sau nu din categoriile participante la campanie. Dacă produsul face parte din categoriile participante la campanie și nu reușești să aplici cardul cadou pentru plata comenzii, te rugăm să ne contactezi la numerele 0724 110 227 sau 0232 219 986.

Dacă returul se efectuează în perioada de valabilitate a cardului cadou, acesta se reactivează după emiterea facturii de ștornare, și vei putea refolosi codul cardului cadou. Dacă ștornarea este efectuată după finalizarea perioadei de valabilitate, reducerea aferentă cardului cadou nu va mai fi disponibilă.